Работает ли служба поддержки Apple в России и как с ней связаться

Автор
Михайлов Андрей
ведущий специалист по технике Apple

Прошло более двух лет с момента, когда Apple ограничила свою деятельность в России. Несмотря на это, пользователи нашли обходные пути для использования техники и сервисов компании: покупают устройства через сторонние каналы и продолжают оплачивать подписки в App Store. Тем не менее, отсутствие официальных сервисных центров и невозможность гарантийного ремонта вынудили многих адаптироваться. Однако полностью Apple не ушла, и у пользователей всё ещё есть возможность обратиться в службу поддержки. Давайте выясним, как это сделать в текущих условиях.

Содержание

1 Доступна ли поддержка Apple в России в 2025 году

2 Как можно связаться с поддержкой Apple

3 Почему больше нельзя писать в чат поддержки Apple

4 Заключение

5 Вопросы и ответы

5.1 Можно ли получить помощь по устройствам iPad и Mac?

5.2 Какой номер горячей линии Apple в России?

5.3 Что делать, если мне удобнее искать решения самостоятельно?

5.4 Можно ли заказать обратный звонок от службы поддержки?

Доступна ли поддержка Apple в России в 2025 году

Некоторые российские пользователи столкнулись с тем, что звонки в службу поддержки Apple не проходят — звонок сбрасывается или звучит автоответчик с сообщением о прекращении работы горячей линии. Это вызвало вопросы о том, доступна ли поддержка вообще.

Фактически, служба поддержки Apple в России продолжает работать, но с ограничениями. Связаться с оператором можно только в будние дни с 10:00 до 19:45 по московскому времени. При этом владельцам устройств iPad и Mac официальная консультация больше не предоставляется, так как эти продукты выведены из программы гарантийного обслуживания в России. В голосовом меню автоответчика отсутствуют упоминания об этих устройствах. Консультации предоставляются только по вопросам, связанным с iPhone, Apple Watch и аксессуарами.

Если у вас возникают трудности с другими устройствами, вы можете самостоятельно искать решения через официальный сайт или приложение «Поддержка Apple».

Как можно связаться с поддержкой Apple

Пользователям предлагается несколько вариантов для получения помощи. Вот основные из них:

Телефон горячей линии: Номер для обращения: 8-800-555-67-34. Это наиболее надёжный способ связи с поддержкой. После набора номера система попросит подтвердить вашу личность. На экране появится уведомление, которое нужно подтвердить для продолжения. Затем вам предложат выбрать нужные пункты голосового меню. Звонить нужно в рабочее время, так как в остальное время линии не обслуживаются. Хотя процесс может занять время, телефонный разговор обычно позволяет получить более детальную консультацию.
Приложение «Поддержка Apple»: Это удобный инструмент для решения различных вопросов. В приложении можно найти пошаговые инструкции для устранения проблем с производительностью, камерой, паролями или подписками. При необходимости можно заказать звонок на удобное время или связаться с оператором напрямую. Приложение показывает примерное время ожидания ответа, что помогает планировать время.
Сайт поддержки Apple: Если под рукой нет устройства с установленным приложением, можно воспользоваться официальным сайтом. Для доступа к дополнительным функциям рекомендуется войти в свой Apple ID. Это позволит отслеживать статус вашего обращения или проверять прогресс по решению проблемы. Однако обратите внимание, что возможность чата с оператором на сайте больше недоступна.

Почему больше нельзя писать в чат поддержки Apple

Ранее пользователи могли общаться с операторами через чат как на сайте, так и в приложении. Но теперь эта функция отключена. Основной причиной этого Apple называет избыточное количество случайных запросов, которые мешали нормальной работе. Чат был убран не только для пользователей из России, но и для клиентов из других стран. Теперь основными способами связи остаются телефонные звонки и самостоятельный поиск информации.

Хотя отсутствие чата может быть неудобным для некоторых, текущие возможности службы поддержки покрывают основные потребности пользователей.

Заключение

Несмотря на ограничения, служба поддержки Apple продолжает работать в России. Основной способ получения помощи — звонок на горячую линию. Также можно воспользоваться приложением «Поддержка Apple» или сайтом компании. Эти инструменты позволяют решать большинство проблем, сохраняя доступ к необходимым услугам.

Вопросы и ответы

Можно ли получить помощь по устройствам iPad и Mac?

К сожалению, нет. Эти устройства больше не обслуживаются официально в России, и операторы не предоставляют консультаций по ним.

Какой номер горячей линии Apple в России?

Для связи с техподдержкой нужно позвонить по номеру 8-800-555-67-34.

Что делать, если мне удобнее искать решения самостоятельно?

Вы можете воспользоваться приложением «Поддержка Apple» или зайти на официальный сайт компании. Там вы найдёте инструкции и сможете зарегистрировать обращение.