Когда приходят робуксы после покупки и что делать, если нет
АМАндрей Михайловведущий специалист по технике Apple
Когда придут робуксы после оплаты, честно говоря, зависит от того, на каком именно этапе находится покупка: пополнение баланса Apple ID, оплата разовой покупки робуксов или зачисление робуксов внутри самой игры. Это три разных шага, и задержка почти всегда случается именно на последнем.
Что происходит сразу после оплаты
Если оплата прошла подарочной картой Apple, код гасится в разделе App Store → профиль → «Погасить карту или код», и сумма появляется на балансе Apple ID мгновенно. Задержек на этом шаге не бывает в принципе: Apple списывает и начисляет баланс в одной операции.
Дальше внутри Roblox нужно выбрать и купить нужный набор робуксов. Деньги за покупку списываются с баланса Apple ID сразу, подтверждение приходит на экране телефона обычно в течение нескольких секунд.
Почему робуксы в игре появляются не сразу
После подтверждения покупки Apple передаёт информацию о транзакции серверам Roblox, и именно здесь может случиться пауза. Чаще всего робуксы зачисляются на счёт в игре в течение нескольких минут, но если серверы Roblox перегружены или у приложения нестабильное соединение, это может растянуться дольше.
Разработчики игр, включая Roblox Corporation, не гарантируют мгновенное зачисление именно потому, что оно зависит от подтверждения на их стороне, а не только на стороне Apple. Это нормальная практика для большинства игр с внутренними покупками через App Store: Apple сообщает, что платёж прошёл успешно, а дальше игра сама решает, когда и как начислить валюту на внутренний счёт игрока.
По опыту нашей поддержки, вопрос «когда придут робуксы» чаще всего задают именно в первые минуты после оплаты, когда задержка ещё укладывается в обычный диапазон. Чаще всего это просто нормальная техническая пауза, и она проходит сама, без обращения в поддержку.
Что проверить, прежде чем писать в поддержку
Перед обращением в поддержку стоит пройти короткий список шагов.
- Проверить интернет-соединение: слабый Wi-Fi или мобильная сеть могут задержать синхронизацию с сервером игры.
- Перезапустить приложение Roblox полностью, а не просто свернуть его.
- Открыть статус последней покупки в настройках Apple ID: Настройки → имя → Медиа и покупки, там видно, прошла ли транзакция.
- Подождать немного дольше, если серверы игры явно перегружены в момент релиза обновления или ивента.
Если все четыре пункта пройдены, а робуксов всё ещё нет спустя продолжительное время, тогда уже имеет смысл обращаться в поддержку Roblox с номером транзакции из Apple ID под рукой.
Чем это отличается от задержек у сторонних продавцов
У сторонних «моментальных» продавцов робуксов задержка часто означает совсем другое: продавец ждёт, пока наберётся достаточно заявок, чтобы обработать их пачкой, либо вообще не планирует ничего зачислять. Формулировка «моментально» в объявлении в этом смысле ничего не гарантирует, это просто рекламный текст. В официальной покупке через App Store задержка техническая и временная, а не следствие чужого расчёта.
К тому же при покупке через App Store у покупки есть история: статус виден в Apple ID, есть дата, сумма и привязка к аккаунту. У стороннего продавца обычно нет ничего, кроме переписки в чате, и доказать факт оплаты бывает нечем.
Сколько стоит покупка, после которой приходят робуксы
Робуксы покупают разовым набором, без подписки. В таблице - подтверждённая цена одного из наборов.
| Покупка | Россия | США |
|---|---|---|
| 450 робуксов (разовая покупка) | 539,00 ₽ | $4.99 |
Под набор на 450 робуксов (539 рублей) подходит карта номиналом 600 рублей, разница остаётся на балансе и пригодится для следующей покупки.
Отдельно у Roblox есть подписка Roblox Plus - $4.99 в месяц в любом регионе, без тиров и уровней, без ежемесячной выдачи робуксов: скидка 10% на покупки в играх и предметы аватара, бесплатные приватные серверы. Точную сумму в рублях показывает само приложение перед оплатой.
Если покупка так и не прошла
Бывает и так, что покупка не оформилась вовсе: деньги с баланса не списались, а статус покупки в Apple ID не появился. В этом случае дело не в задержке зачисления, а в том, что транзакция не завершилась, и повторная покупка обычно решает вопрос. Если же баланс списался, а робуксов в игре нет, это уже повод для обращения в поддержку Roblox, а не Apple, потому что деньги Apple передала корректно. В переписке с поддержкой пригодится точное время оплаты и номер транзакции из истории покупок Apple ID, это ускоряет разбор обращения.
Если ещё не определились с покупкой и ценами, подробный разбор покупки робуксов на iPhone есть в материале про донат в Roblox на iPhone. Там же о том, что даёт подписка Roblox Plus и чем она отличается от разовой покупки робуксов.
Для самой покупки понадобится подарочная карта Apple нужного номинала, код с которой приходит на почту за 10-15 минут после оплаты.
Почему первая покупка иногда идёт дольше последующих
При самой первой оплате через новый Apple ID система дополнительно проверяет платёжный метод, и это может добавить лишнюю минуту-другую к обычному времени обработки. При повторных покупках робуксов этой задержки обычно уже нет, потому что Apple ID и способ оплаты уже знакомы системе. То же самое касается смены способа оплаты в принципе: если до этого на Apple ID была привязана карта, а теперь используется только баланс, пополненный подарочной картой, первая транзакция может пройти чуть медленнее последующих.
Устаревшая версия приложения Roblox иногда хуже работает с подтверждением покупок именно потому, что протокол обмена данными с App Store и серверами игры со временем меняется. Если обновлений давно не было, стоит проверить App Store на предмет новой версии Roblox прежде, чем писать в поддержку: это не гарантия, но частая причина долгого зачисления.
Ещё один момент - вход в аккаунт Roblox именно в том профиле, где ожидается покупка. Если на устройстве установлены несколько учётных записей или покупка оформлялась с другого устройства, робуксы могут прийти на счёт, который в данный момент не открыт на экране, и выглядеть это будет так, будто зачисления вообще не было.
